AI op de werkvloer: hoe behoud je als HR de menselijke maat?
Steeds meer HR-afdelingen zetten AI in voor processen als werving, verzuimherkenning en performance management. Dat zorgt voor efficiëntie en neemt druk weg bij HR, maar verandert ook de manier waarop we met medewerkers omgaan. Hoe meer er digitaal verloopt, hoe minder persoonlijk contact er is. In deze blog verkennen we hoe je als HR-professional de menselijke maat kunt behouden in een werkomgeving waar AI een steeds grotere rol speelt.
Wat zien HR-professionals zelf?
Uit ons onderzoek onder meer dan 500 HR-professionals blijkt dat AI stevig op de agenda staat. Maar de toepassing ervan roept ook nieuwe vragen op. Zo geeft bijna de helft van de organisaties (48%) aan actief na te denken over de impact van AI op functies en vaardigheden. Tegelijkertijd betekent dit dat ruim de helft (52%) daar nog geen expliciete koers in volgt.
Waarom dat relevant is? Omdat twee op de vijf HR-professionals (40%) een duidelijke tweedeling zien ontstaan: tussen medewerkers die soepel omgaan met nieuwe technologie, en collega’s die moeite hebben om mee te komen. Juist daar raakt AI aan de menselijke maat. Hoe zorg je dat digitalisering niet tot afstand leidt, maar iedereen betrokken blijft?
Digitale competenties worden steeds belangrijker, in vrijwel elke rol. Innovatie vraagt om medewerkers die zich kunnen aanpassen aan technologische veranderingen. HR speelt hierin een sleutelrol: door leer- en ontwikkeltrajecten te stimuleren, medewerkers te ondersteunen in hun groei en hen actief mee te nemen in de transformatie.
De menselijke factor verdwijnt naar de achtergrond
HR speelt van oudsher een verbindende rol binnen organisaties. Als aanspreekpunt voor medewerkers, als begeleider van veranderingen en als bewaker van cultuur. Maar die rol verandert. Steeds meer HR-zaken worden zelfstandig geregeld via een digitaal portaal. Steeds vaker worden AI-toepassingen, zoals een Virtual Assistant, gebruikt om veelgestelde vragen af te handelen. Contact is vaak functioneel en kort.
Vergaande digitalisering helpt HR efficiënter te werken. Toch merken veel HR-teams dat er ook iets verloren gaat. Je hoort minder van collega’s. Je mist signalen. En juist in die informele momenten schuilt vaak waardevolle informatie: een medewerker die zich zorgen maakt, een teamlid dat zich terugtrekt, een leidinggevende die vastloopt.
Minder interactie, minder binding
Een open bedrijfscultuur ontstaat niet vanzelf. Die groeit in het dagelijkse contact. In gesprekken, samenwerking en wederzijds begrip. Als die momenten verdwijnen, loop je het risico dat medewerkers zich minder verbonden voelen. Minder gehoord. Minder betrokken.
Minder persoonlijk contact heeft ook een negatief effect op medewerkerservaring en kan leiden tot een lagere betrokkenheid. Signalen van stress of demotivatie worden minder snel opgemerkt. En voor medewerkers kan het gevoel ontstaan dat ze een nummer zijn, in plaats van een gewaardeerde collega.
